بودكاست التاريخ

أول مكالمات دولية للاتصال المباشر - التاريخ

أول مكالمات دولية للاتصال المباشر - التاريخ

أصبح العالم أصغر بشكل ملحوظ عندما تم إجراء أول مكالمة دولية مباشرة. في السابق ، كانت جميع المكالمات الدولية تتطلب مساعدة المشغلين. اليوم ، يرتبط العالم بشبكة من الهواتف التي تتيح الاتصالات الفورية في جميع أنحاء العالم.

التسلسل المطلوب لطلب رقم أجنبي هو: كود الخروج - كود الدولة - رقم المشترك المحلي. تعني علامة الجمع الموجودة قبل رمز البلد "إضافة رمز الخروج" للبلد الذي تتصل منه. لذلك ، باستخدام المثال أعلاه ، إذا كنت تتصل من الولايات المتحدة ، فستستبدل علامة الجمع بالرقم 011 ، بينما إذا كنت تتصل من أحد البلدان العديدة باستخدام رمز الخروج 00 ، فستحصل بدلاً من ذلك على 00 44700000 0000.

نحن نقدم قائمة برموز الخروج الدولية (المعروفة أيضًا باسم الاتصال الدولي المباشر الدولي أو رموز الوصول الدولية).


واجهت الأجهزة الميكانيكية بعض القيود الواضحة. لا يمكنك نقل الصوت لمسافات طويلة. لم يخرج الصوت بشكل مثالي. لا يمكنك الإرسال عبر وسائط معينة. وأنت بحاجة إلى أن تكون متصلاً فعليًا بـ "الهاتف" الآخر.

كان المخترعون يعلمون أنه لا بد من وجود طريقة أفضل. ابتداءً من القرن التاسع عشر ، بدأ المخترعون مثل فرانسيسكو سالفا كامبيلو وألكسندر جراهام بيل في محاولة تطوير الهواتف الكهربائية.

سعت الهواتف الكهربائية إلى الجمع بين تقنية نقل الصوت للأجهزة الصوتية الميكانيكية مع نقل البيانات الكهربائية لمسافات طويلة للتلغراف الكهربائي.

لكن أولاً ، كان على المخترعين إنشاء برقيات كهربائية أفضل.

في عام 1804 ، ابتكر العالم والمخترع الكاتالوني فرانسيسكو سالفا كامبيلو جهاز التلغراف الكهروكيميائي. في عام 1832 ، قام بارون شيلينغ بتحسين الجهاز. أنشأ مخترعان ألمانيان تلغراف كهرومغناطيسي خاص بهما في عام 1833. أول عمل له الكهرباء ومع ذلك ، لم يتم وضع التلغراف في مكانه حتى أبريل 1839 عندما تم إنشاؤه على سكة حديد Great Western في إنجلترا.

في عام 1837 ، طور صموئيل مورس بشكل مستقل التلغراف الكهربائي الخاص به وحصل على براءة اختراع في أمريكا. أنشأ مساعده ألفريد فيل أبجدية مورس للإشارة يمكن استخدامها لنقل الرسائل إلكترونيًا. بحلول عام 1838 ، أرسل مورس أول برقية أمريكية.

لماذا احتجنا برقية كهربائية قبل الهاتف؟ حسنا، كل من الهاتف والتلغراف عبارة عن أنظمة كهربائية سلكية. كما مهد التلغراف الطريق لمخترعي الهاتف في وقت لاحق. كما يوضح موقع About.com ، "جاء نجاح ألكسندر جراهام بيل مع الهاتف كنتيجة مباشرة لمحاولاته لتحسين التلغراف."

بحلول الوقت الذي بدأ فيه بيل بتجربة استخدام الإشارات الكهربائية لإرسال البيانات الصوتية ، كان التلغراف وسيلة اتصال ثابتة منذ ما يقرب من ثلاثة عقود.


تاريخ مركز الاتصال & # 8211 محدث

ذات مرة سألني باحث في البي بي سي عن فيلم وثائقي عن مراكز الاتصال عن تاريخ أول مركز اتصال في المملكة المتحدة.

هذا السؤال حيرني. كنت أعرف بعض الأوائل ، لكن ما هو الأول؟ لقد أجريت بعض الأبحاث وكانت النتائج الأولية مفاجئة للغاية.

أسطورة الخلق

مثل العديد من التقنيات الثورية ، فإن مركز الاتصال لديه أسطورة عن الخلق. ينص هذا على أن مراكز الاتصال كما نعرفها اليوم تنشأ من موزع المكالمات التلقائي الذي طورته شركة روكويل الأمريكية (روكويل جالاكسي) في عام 1973 للسماح لشركة كونتيننتال إيرلاينز بتشغيل نظام حجز هاتفي.

كما اتضح ، كان كل هذا هراء تسويقي جيد. قام Rockwell بالفعل بتطوير ACD في عام 1973 وتم تثبيته في ذلك العام. لكنها بالتأكيد لم تكن الأولى.

قد تكون مطالبة Rockwell بتثبيت أول ACD غير دقيقة ، لكنها كانت بالتأكيد من بين الشركات المصنعة الأولى والأكثر نجاحًا.

موزعي المكالمات الأوتوماتيكية المبكرة (ACD)

ولكن يمكن التعرف على السمات الأساسية لمركز الاتصال الحديث قبل ذلك بنحو عشر سنوات ، في منتصف الستينيات. بدأ استخدام التبادل التجاري الآلي الخاص (PABX) للتعامل مع أعداد كبيرة من جهات اتصال العملاء.

يعرّف قاموس أوكسفورد الإنجليزي مصطلح "مركز الاتصال" على النحو التالي:

مركز اتصال مكتب مجهز ومجهز للتعامل مع أعداد كبيرة من المكالمات الهاتفية ، باستخدام تكنولوجيا الكمبيوتر للمساعدة في إدارة المكالمات ، وتوفير المعلومات ، وما إلى ذلك. مثل هذا المكتب الذي يوفر الاتصال المركزي بالعميل ووظائف خدمة العملاء لمؤسسة كبيرة.

تقنية الكمبيوتر هذه هي الموزع التلقائي للمكالمات ، ويرتبط تطويرها ارتباطًا وثيقًا بتطور مركز الاتصال. تسمح أنظمة ACD بتصفية المكالمات وتخصيصها لأفضل الوكلاء المتاحين في ذلك الوقت. تحدد الخوارزمية الوكيل الذي يتلقى المكالمة.

جعل اختراع تقنية ACD مفهوم مركز الاتصال ممكنًا. في الأساس ، استبدلت المشغل البشري بنظام آلي أكثر مرونة قادرًا على التعامل مع أعداد أكبر من المكالمات.

مراكز الاتصال الأولى

من المحتمل أن تكون أنظمة ACD الأولى قد ظهرت في الخمسينيات من القرن الماضي للتعامل مع استفسارات المشغل المركزي في شركات الهاتف الرئيسية. حتى الآن لم نعثر على أي دليل ملموس على ذلك حتى الآن.

أقرب مثال على مركز اتصال يمكن أن نجده في المملكة المتحدة هو The Birmingham Press and Mail. كان لديهم GEC PABX 4 ACD ، تم تثبيته في عام 1965 ، كما هو موضح في الصور. شكرًا لموقع British Telephones على الويب للسماح لنا بإعادة إنتاجها.

يمكن بالفعل رؤية السمات المميزة لمركز الاتصال في صفوف الوكلاء الذين لديهم محطات هاتفية فردية ، ويقومون باستقبال المكالمات وإجراءها.

كان Ericsson PABX ET 4 عبارة عن نظام هاتف Strowger آلي بالكامل مزود بمشغل لاسلكي ووحدة تحكم # 8217s. حلت محل السنترال رقم 3 وصُنعت من قبل شركة إريكسون للهواتف في بيستون ، نوتس. كان نظام ACD عبارة عن تكييف لنظام PABX ET 4 هذا.

الأوائل

بحلول أوائل السبعينيات ، بدأت أنظمة PABX في تضمين تقنية ACD ، مما سمح بتطوير مراكز اتصال واسعة النطاق.

في مايو 1972 ، عالم جديد ذكرت المجلة أن Barclaycard قامت بتركيب Plessey PABX في مركز المعالجة في نورثهامبتون. وشمل ذلك ACD للسماح بما يصل إلى 72 استفسارًا ليتم التعامل معها بترتيب دوري. كان الوكلاء في هذا النظام قادرين على التحقق من سجلات بطاقات الائتمان لعملاء Barclaycard البالغ عددهم 1.6 مليون عبر نظام مرجعي للميكروفيش.

في الوقت نفسه ، قام منافسو Barclaycard بتثبيت نظام محوسب يسمح بالوصول السريع للغاية إلى سجلات العملاء. كان مؤشرا على الاتجاه المستقبلي لمراكز الاتصال.

في عام 1972 عالم الغاز أبلغت عن تركيب نظام ACD في شركة British Gas في ويلز. النظام لديه القدرة على التعامل مع ما يصل إلى 20000 مكالمة في الأسبوع. قد يكون هذا هو أول نظام متعدد اللغات حيث كان يتعامل مع المكالمات الويلزية والإنجليزية. تم الإبلاغ عن أن العملاء الناطقين باللغة الويلزية في أبيريستويث وجدوا في البداية أنه من الغريب إخبار شخص ما في ريكسهام بمشاكلهم.

أسماء كبيرة تدخل السوق

خلال أواخر السبعينيات والثمانينيات ، عزز التقدم التكنولوجي أهمية مراكز الاتصال للأعمال. أسست العديد من الأسماء الكبيرة اليوم نفسها في المملكة المتحدة خلال هذه الفترة.

بدأت Datapoint العمل مع TSB Phonebank (الآن Lloyds TSB). [هل يعرف أحد تاريخ بدء TSB Phonebank؟]

بدأت Direct Line مراكز الاتصال الخاصة بها في عام 1985

في عام 1985 ، أسس بيتر وود شركة Direct Line ، لتصبح أول شركة تبيع التأمين بالكامل عبر الهاتف.

سمحت تكنولوجيا مركز الاتصال لهذه الشركات أن تبني نموذج أعمالها بالكامل على مبيعات الهاتف. في الولايات المتحدة الأمريكية ، أسس جيم كاريكر شركة Aspect Telecom.

تم تحسين أنظمة Aspect وفقًا لوحدات ACD المبكرة. لقد سمحوا بتوجيه المكالمات التي يتم إجراؤها من الهواتف التي تعمل باللمس بشكل أكثر كفاءة من خلال التمييز بين أنواع المكالمات وربطها بفرق متخصصة من الوكلاء. أدى هذا إلى تقليل أوقات انتظار المكالمات ، وسمح لمراكز الاتصال بالتعامل مع الزيادة في حجم المكالمات الناتجة عن إدخال أرقام الهواتف المجانية.

كان المنتج الرئيسي لشركة Aspect هو Aspect CallCenter ، بشكل مناسب إلى حد ما ، حيث واصلت الشركة أن تصبح واحدة من أكبر الشركات المصنعة لأجهزة ACD المخصصة في العالم.

دخلت Aspect سوق المملكة المتحدة في عام 1989 ، وكانت Microsoft أول عميل لها. أدى تحرير صناعة الاتصالات في المملكة المتحدة إلى انخفاض تكاليف الخدمة ، ونتيجة لذلك أصبحت صناعة مراكز الاتصال في المملكة المتحدة أكبر من أي دولة أخرى باستثناء الولايات المتحدة الأمريكية.

غذت أنظمة ACDs الابتكار ، مثل إطلاق First Direct في عام 1989. كانت First Direct أول شركة مصرفية مباشرة في المملكة المتحدة وأعلنت عن نفسها "مستقبل الخدمات المصرفية" بإعلان تلفزيوني غير عادي.

بحلول منتصف التسعينيات كان الجميع في ذلك

ومن المؤكد أن المزيد من البنوك ستحذو حذو First Direct ، حيث افتتح TSB Phonebank رسميًا مركزي اتصال يضم 300 مقعدًا في غلاسكو ونيوبورت. استخدمت مراكز الاتصال هذه أنظمة ACD التي ترتبط ببعضها البعض وتمكن الشركة من توجيه كل مكالمة إلى المستشار الأنسب عبر كلا الموقعين.

ألق نظرة داخل مركز اتصال TSB Phonebank ، اعتبارًا من 1994 (المصدر: TSB / مركز الاتصال أوروبا)

بعد فترة وجيزة ، شعرت البنوك الأخرى بالحاجة إلى الاستمرار في دفع الابتكار ، حيث فتحت نيشن وايد خدمات مصرفية على مدار 24 ساعة في عام 1995. وقد تم دعم ذلك من خلال نظام سمح بوحدات التعرف على الكلام وأجهزة الرد الصوتي التفاعلي.

أيضًا ، في عام 1995 ، انتقلت هاليفاكس من وجود قسم منفصل لخدمة العملاء إلى مجرد مركز اتصال يضم 35 مقعدًا ، والذي فاز بجائزة مركز الاتصال الأوروبي لهذا العام بعد أقل من عامين.

اتصال الشبكة

حتى الثمانينيات ، كانت مراكز الاتصال متصلة بشبكات الهاتف باستخدام الخطوط التناظرية. ولكن منذ ذلك الحين ، بدأت الصناعة في رؤية تأثير الاتصال الرقمي.

جاءت الموجة الأولى من الاتصال الرقمي في مركز الاتصال على شكل DASS II (نظام إشارات الوصول الرقمي) ، والذي استخدم خطوط الاتصال الرقمية لتوصيل نظام PABX أو ACD بشبكة الهاتف.

لربط أنظمة ACD و PABX ، تم استخدام DPNSS (نظام تشوير الشبكة الرقمية الخاصة) لمراكز الاتصال بالشبكة

ومع ذلك ، بحلول التسعينيات - عندما بدأت التقنيات الرقمية في التطور - بدأ استبدال أنظمة DASS II بأنظمة الشبكة الرقمية للخدمات المتكاملة (ISDN) ، باستخدام بروتوكول Euro-ISDN.

مع هذا التحول ، جاء تغيير في "بروتوكول الاتصال" - مجموعة القواعد المثبتة في أنظمة مركز الاتصال لتحديد كيفية إرسال المعلومات من نظام إلى آخر. لذلك ، تم استبدال بروتوكول DPNSS بـ QSIG.

ومع ذلك ، فقد تقدمت الأمور أكثر منذ التسعينيات ، وشهدت بداية القرن الحادي والعشرين ظهور أنظمة المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت. تسمح هذه الأنظمة لمراكز الاتصال بنقل المكالمات الهاتفية عبر الإنترنت. مع هذا النظام جاء بروتوكول SIP.

ولكن ، اعتبارًا من الوقت الحاضر ، قطعت الأمور خطوة أخرى إلى الأمام مع إدخال أنظمة التكامل الهاتفي الحاسوبي (CTI). يدعم وجود نظام CTI في مركز الاتصال المحادثات الهاتفية والكمبيوتر المنسقة.

هنا & # 8217s ملصق ، مرة أخرى من التسعينيات ، يعلن عن Syntellect (الآن جزء من Enghouse Interactive) أنظمة CTI (المصدر: Enghouse Interactive)

في أواخر عام 1995 ، قدمت BT معرف المتصل أو هوية خط المتصل (CLI) ، والتي تمكن مركز الاتصال من تحديد العميل المتصل ، قبل أن يتمكن المستشار من التقاط الهاتف. مكّنت هذه الوظيفة مركز الاتصال من استخدام استراتيجيات مبتكرة لتوجيه المكالمات وجعلت من السهل على تفاصيل المتصل & # 8220screen pop & # 8221 على شاشة المرشد.

عندما تم إنشاء مصطلح "مركز الاتصال" ...

يسرد مكتب المدير التنفيذي أقدم استخدام منشور لمصطلح "مركز الاتصال" على أنه حديث حتى عام 1983 ، في اتصالات البيانات، في هذه الجملة:

كل من "مراكز الاتصال *" هذه مزودة بوكلاء يعملون مع محطات هانيويل الذكية ، مما يمكنهم من اقتباس الأسعار وحساب الخصومات الممنوحة لكبار المستخدمين.

إدخال أرقام الهواتف المجانية

في عام 1985 ، بعد وقت قصير من إنشاء مصطلح مركز الاتصال ، جلبت المملكة المتحدة أرقام 0800 ، حيث قدمت شركة British Telecom خدمات الهاتف المجاني.

جعلت أرقام 0800 هذه مركز الاتصال أكثر سهولة ، مما يعني أن أحجام جهات الاتصال بدأت في الارتفاع ، مع احتمال حل استفسارات بسيطة دون أي تكلفة.

ومع ذلك ، جاء إدخال خدمة الهاتف المجاني بعد وقت طويل بشكل ملحوظ من تقديمها في الولايات المتحدة. تم تقديمهم عبر البركة في عام 1967 كـ 800 رقم.

تطور سماعات الرأس

قد تشتمل أعلى جودة لسماعات الرأس المستخدمة في مراكز الاتصال اليوم على تقنية إلغاء الضوضاء والوظائف اللاسلكية وما إلى ذلك ، ولكنها لم تكن دائمًا على هذا النحو.

هذا إعلان عن سماعات الرأس Plantronics من التسعينيات (المصدر: Plantronics)

نعم ، قد يحصل المستشارون الآن على مجموعة للاختيار من بينها ، ويواجهون لغزًا ثنائي الأذن أو أحادي الأذن. ولكن دعونا نلقي نظرة على سماعات الرأس القديمة ، باستخدام بعض الملصقات الترويجية القديمة من قبل خبراء سماعات الرأس مثل Plantronics كما هو موضح أعلاه ، و GN Netcom (الآن Jabra).

ألقِ نظرة على كيفية قيام GN Netcom بالإعلان عن سماعات الرأس في التسعينيات (المصدر: Jabra)

هوس دوت كوم

في التسعينيات ، استمرت صناعة مراكز الاتصال في النمو ، مدفوعة بظهور الإنترنت. من عام 1995 فصاعدًا ، اجتذبت شركات "دوت كوم" القائمة على الإنترنت كميات هائلة من الاستثمار من أصحاب رؤوس الأموال المتحمسين لإمكانية النمو السريع التي يوفرها الاقتصاد عبر الإنترنت.

نظرًا لأن مواقع الويب أصبحت نقطة الاتصال المركزية والمبيعات لعدد متزايد من الشركات ، فقد كانت مراكز الاتصال ضرورية في التعامل مع خدمة العملاء والدعم الفني. لسوء الحظ ، لم يدم الأمر ، وبحلول عام 2001 ، شهد "انهيار الإنترنت" إفلاس العديد من الشركات القائمة على الإنترنت.

صعود مركز الاتصال في الخارج

كان مركز الاتصال لا يزال في ازدياد. بحلول عام 2003 ، تألفت الصناعة من 5320 عملية مركز اتصال توظف 800000 شخص في المملكة المتحدة. 500000 من هؤلاء الأشخاص كانوا يعملون في وظائف وكلاء. نمت الصناعة بنسبة 250 ٪ منذ عام 1995 ، وما زالت تنمو.

شهدت أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين اتجاهاً للشركات الكبيرة لنقل أقسام خدمة العملاء إلى الخارج. انخفاض تكاليف العمالة ، وفي بعض الحالات ، جعلت المهارات الأفضل في القوى العاملة مراكز الاتصال الخارجية جذابة للشركات التي تسعى إلى خفض التكاليف.

قامت مواقع في الهند والفلبين وجنوب إفريقيا بتسويق نفسها بقوة كوجهات مركز اتصال خارجي. كانت الهند تحظى بشعبية خاصة ، حيث أن عددًا كبيرًا من الخريجين المتاحين للعمل في مركز الاتصال تم إنشاؤه لوكلاء أرخص وقادرون تقنيًا لخطوط هاتف الدعم الفني.

أواخر العقد الأول من القرن الحادي والعشرين: رد فعل عنيف ضد النقل إلى الخارج

أدى النقل إلى الخارج إلى إبطاء نمو الصناعة في المملكة المتحدة. لكن قلة من الشركات نقلت عمليات خدمة العملاء بالكامل إلى الخارج ، وبحلول منتصف العقد ، بدأ رد الفعل العنيف. يواجه العملاء أحيانًا صعوبة في فهم اللغة الإنجليزية التي يتحدث بها وكلاء في الخارج. اجتذبت الشركات التي لديها مراكز اتصال خارجية كبيرة تغطية إعلامية سلبية لسحب الوظائف من المملكة المتحدة.

على مدى السنوات الثلاث الماضية ، أعلنت بعض الشركات بنشاط عن حقيقة أن مراكز الاتصال الخاصة بها موجودة في المملكة المتحدة. أطلقت NatWest حملة إعلانية في عام 2007 تستند إلى ضمان أن العملاء سيتحدثون إلى وكلاء في المملكة المتحدة وليس في الخارج. قامت بعض الشركات أيضًا بإعادة عمليات خدمة العملاء إلى المملكة المتحدة.

أصبح مركز الاتصال الآن مرفقًا تجاريًا لا يقدر بثمن لمدة ثلاثة عقود. مع الارتفاع الأخير في وسائل الإعلام الاجتماعية والتكنولوجيا التي قد تسمح لمراكز الاتصال بأن تصبح شبكات افتراضية للعاملين في المنزل مرتبطة بالحوسبة السحابية ، يبدو أن خدمة العملاء تتطور بسرعة.

تعد مراكز الاتصال مصدرًا مهمًا للغاية للوظائف. كما ذكرت Call Center Helper في عام 2010 ، تظهر الأرقام من ContactBabel أن أكثر من مليون شخص يعملون الآن في مراكز الاتصال في المملكة المتحدة.

أيضًا ، في منتصف عام 2000 ، بدأت شاشات البلازما المسطحة في استبدال شاشات CRT الكبيرة المتكتلة (أنابيب أشعة الكاثود) ، كما هو موضح في هذه الصورة من زيارة موقعنا عام 2005 إلى مركز اتصال Connect2Cardiff

ظهور السحابة

بدأ عام 1999 الرحلة إلى السحابة عندما ظهرت Salesforce بنظام CRM المستند إلى السحابة. في البداية كانت تستهدف فرق المبيعات ، وبدأت في الانتشار عبر بقية المؤسسة.

بينما كانت الحلول المستضافة موجودة لبعض الوقت ، كانت Salesforce محركًا كبيرًا في دعم مفهوم السحابة.

حوالي عام 2004 ، بدأت مراكز الاتصال السحابية في الظهور ، حيث كانت شركات مثل NewVoiceMedia ومقرها Basingstoke واحدة من الشركات الرائدة.

تم اتباع تقنيات سحابية أخرى ، مع قيام شركات مثل Business Systems بتقديم Opex Hosting لتسجيل المكالمات وتقديم Invision لإدارة القوى العاملة السحابية Injixo.

ومع ذلك ، كان هذا نظامًا "محليًا" - مما يعني أنه لا يمكن الوصول إلى تفاصيل العميل في حالة الطوارئ مثل انقطاع التيار الكهربائي.

نظرًا لكون هذه مشكلة في عالم مركز الاتصال المتطور ، بدأت مراكز الاتصال السحابية في الظهور وازدادت شعبيتها على مدار العقد الماضي.

على سبيل المثال ، وجدنا في نوفمبر 2011 أن 71٪ من مراكز الاتصال ليس لديها خطط للانتقال إلى السحابة. ولكن في تقريرنا لعام 2017 & # 8220 ما هي مراكز الاتصال التي تقوم بها الآن & # 8211 كيف تقارن؟ & # 8220 ، وجدنا أن أقل من 41٪ استجابوا بنفس الطريقة ، كما هو موضح أدناه.

تم الحصول على هذا الاستطلاع من المقالة: تستخدم نصف مراكز الاتصال الآن تطبيقات الأعمال المستندة إلى السحابة

تم الحصول على هذا الاستطلاع من تقريرنا: ما هي مراكز الاتصال التي تقوم بها الآن & # 8211 كيف تقارن؟ (إصدار 2017)

في حين أن هذا النمو مثير للإعجاب ، إلا أن هناك مراكز اتصال لا تزال تتراجع بسبب مخاوف بشأن موثوقية السحابة. لذلك ، لا يزال هناك بعض العمل الذي يتعين على هذه الشركات القائمة على التكنولوجيا السحابية القيام به حتى الآن.

أصبحت مراكز الاتصال مراكز اتصال

في حين أن مصطلح "مركز الاتصال" لا يزال مستخدمًا من قبل الكثيرين ، إلا أن معظم العاملين في الصناعة يعتبرونه قديمًا ، مع كون مصطلح "مركز الاتصال" هو المصطلح المفضل لديهم.

يعكس التغيير من الاتصال إلى مركز الاتصال بشكل أكبر تنوع جهات الاتصال التي تتلقاها "مراكز الاتصال" الآن. على سبيل المثال ، قد يقوم مركز الاتصال فقط بإرسال واستقبال المكالمات الهاتفية ، في حين أن مركز الاتصال سيتعامل أيضًا مع البريد الإلكتروني والدردشة الحية والرسائل وما إلى ذلك.

في الواقع ، وفقًا لـ اتجاهات جوجل، تجاوز الأشخاص الذين يبحثون عن مصطلح "مركز الاتصال" أولئك الذين يبحثون عن "مركز الاتصال" في عام 2011.

وسائل التواصل الاجتماعي

تزامن التغيير من الاتصال إلى مركز الاتصال مع ظهور بعض القنوات الرقمية التي أصبحت سائدة في الصناعة. على سبيل المثال ، في عام 2011 ، استجاب 43٪ فقط من مراكز الاتصال للشكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن هذا الرقم منخفض بشكل لا يمكن تصوره في مناخ اليوم.

هذه هي نتائج استطلاع عام 2011: 43٪ فقط من مراكز الاتصال تستجيب لشكاوى وسائل التواصل الاجتماعي

ظهور الدردشة الحية

لتسليط الضوء بشكل أكبر على الثورة الرقمية التي تحدث في مراكز الاتصال ، يُظهر الاستطلاعان التاليان زيادة الإقبال على الدردشة عبر الويب & # 8211 المعروفة أكثر باسم الدردشة الحية & # 8211 ووسائل التواصل الاجتماعي من 2013 إلى 2015.

تم الحصول على هذا الاستطلاع من مقالتنا: 38٪ فقط من مراكز الاتصال لديها قناة دردشة ويب

تم الحصول على هذا الاستطلاع من ندوة عبر الإنترنت لعام 2015: أفضل الممارسات للصوت والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب

لم يؤد نمو الدردشة الحية ووسائل التواصل الاجتماعي إلى تغيير اسم مركز الاتصال فقط. في الواقع ، فإن فرص الأتمتة التي تسمح بها هذه القنوات تعمل أيضًا على تغيير تكوين مركز الاتصال.

بأخذ الدردشة الحية كمثال ، يمكن استخدام روبوتات المحادثة للتعامل مع عدد كبير من الاستفسارات البسيطة على القنوات ، طالما أنها "تتغذى" بالمعلومات الصحيحة. ومع ذلك ، فمن غير المحتمل أن يكونوا قادرين على التعامل مع الاستفسارات المعقدة في هذه المرحلة من الوقت ، ولن يكون لدى معظم مراكز الاتصال خطط لتثبيت روبوتات المحادثة ... حتى الآن.

2016 - الذكاء الاصطناعي وروبوتات المحادثة

في الحقيقة ، من الصعب للغاية التنبؤ بالتأثير الذي سيحدثه الذكاء الاصطناعي (AI) على مركز الاتصال ، ولكن يبدو بالتأكيد أنه يمثل تركيزًا قويًا للعديد من شركات برمجيات مراكز الاتصال.

كما أن حقيقة أن بعض مراكز الاتصال تستخدم بالفعل عناصر منها تشير إلى أن لها مستقبلًا. تشمل استخدامات الذكاء الاصطناعي هذه:

  • استبدال عمليات الرد الصوتي التفاعلي
  • التقاط البيانات أثناء تفاعلات العملاء
  • التنقل في الموقع

على الرغم من أنه إذا كان علينا إجراء تنبؤ ، فمن المحتمل أن يكون أول استخدام سائد للذكاء الاصطناعي في المكتب الخلفي. من المحتمل أن يكون ذلك من خلال التقاط البيانات وتحليلها ومشاركتها عبر قنوات مختلفة.

لمزيد من المعلومات حول مستقبل الذكاء الاصطناعي في مركز الاتصال ، اقرأ مقالتنا: هل ستحل الروبوتات محل البشر في مركز الاتصال؟

تاريخ مركز الاتصال لدينا بعيد عن الاكتمال ، ونود تضمين معرفتك. إذا كان لديك أي ذكريات أو معلومات أو قصص حول سجل مركز الاتصال ، فاتصل بنا.

شكراً جزيلاً لجميع الأشخاص الذين ساعدوا في المساهمة حتى الآن في هذه المقالة ومنحنا الإذن لعرض بعض إعلاناتهم القديمة. وهذا يشمل: ديريك ماسي ، وفيل رايت ، وديرك سبيز ، وستيف موريل ، وبوب فريش ووتر من موقع الهواتف البريطانية على الإنترنت ، و TSB ، و Plantronics ، و Jabra ، و Enghouse Interactive ، و Ericsson.

نُشر في الأصل في يناير 2011. تم التحديث في مايو 2018.

تاريخ النشر: ٢ مايو ٢٠١٨ - آخر تعديل: ١٤ أكتوبر ٢٠١٩
اقرأ المزيد حول - Call Center Life ، Alvaria ، Enghouse ، History ، Jabra ، Poly ، Vonage

مقالات مقترحة

التقارير ذات الصلة

مقال رائع جونتي ، جيد حقًا!

قد تكون مهتمًا بأن Girobank أنشأ مركز اتصال Telebank الخاص به في مكتبه الرئيسي المركزي في Bootle Merseyside في عام 1979.

مرحبا توني شكرا لهذا المؤشر. سيكون من الرائع أن يكون لدى أي شخص آخر أي معلومات عنها. على سبيل المثال ، هل يعرف أي شخص ما هو نظام ACD الذي يستخدمه؟

قطعة كبيرة من البحث جونتي. يجب الإشارة أيضًا إلى:
1) & # 8216Command & amp control & # 8217 أنظمة الهاتف التي كانت تستخدم طريق العودة في خدمات الطوارئ & # 8217 مراكز الاتصال.
2) أنظمة التعامل في المدينة والتي تؤدي وظيفة مماثلة لوظيفة ACD لكن داخل غرفة التعامل. تعاملت هذه مع العديد من الدوائر الخاصة وكذلك المكالمات الهاتفية البسيطة.
3) نظام الهاتف المتواضع & # 8220key & amp & # 8221 الذي أتخيله كان مقدمة للعديد من الأشخاص & # 8217s لمركز الاتصال المخصص الصغير الذي يعمل.

كان العامل المشترك بين هذه الأنظمة مع أجهزة ACD هو أنها تحتوي على خطوط أكثر من المواضع ولديها وظائف تحكم تتجاوز الاتصال الهاتفي المتواضع. تحتوي أنظمة الهاتف أو & # 8217 PBX & # 8217s على امتدادات أكثر من الخطوط وكان لدى الأشخاص هاتف عادي.

لا يزال لدي كتيبات التدريب الخاصة بي من عام 1980 إذا كنتم في حاجة ماسة للمزيد!

كانت المرحلة الصناعية المهمة الأخرى حوالي عام 1995/6 عندما بدأت الكثير من الشركات في تنفيذ مراكز اتصال أوروبية ومتعددة اللغات ، وكان أداء دبلن وأمستردام جيدًا بشكل خاص.

على سؤالك: أعتقد أن TSB PhoneBank قد تأخر قليلاً حيث أتذكر أن بول سوينبانك ألقى محادثات عندما بدأنا في عقد مؤتمرات مركز الاتصال الأولى في عام 1994 من خلال Aspen التي كانت شركتي الثانية. ركزنا على مراكز الاتصال بعد المساعدة في بناء مركزين كبيرين للاتصال بشركة HP في عام 1992 ثم C & ampW في عام 1993 ورقم 8211 وما زال الأخير يعمل في ويثينشو. ما زلت ألتقي بأشخاص رائعين عملوا في هذا الموقع في منتصف التسعينيات.

ذكر تاريخي لـ 3 أشخاص. أولاً ، يجب أن تذهب إلى جانيت مينداي التي تحدثت في أول مؤتمر لمركز الاتصال في عام 1993 وجاءت من إحدى شركات الخطوط الجوية الأمريكية مع فران بروكس (الآن فيش) لبدء Call Center Focus في عام 1994 ، وهو أول منشور للصناعة الناشئة. لقد بدأت أنا وهي ما يُعرف الآن بجوائز مركز الاتصال الأوروبي حوالي عام 1995 وفازت هاليفاكس دايركت # 8211 إذا كنت أتذكر بشكل صحيح.

ثانيًا ، خلال تلك المؤتمرات المبكرة كان هناك رجل مؤثر يدعى جون ماكان من وكالة التنمية في غلاسكو. انتقل من لا يعرف شيئًا إلى معرفة أكثر من غيره من خلال حضور جميع المؤتمرات هناك. هو & # 8217s السبب وراء وجود العديد من مراكز الاتصال في جلاسكو. عندما بدأنا Aspen Scotland ، كان لدينا مؤتمر إطلاق ساعد فيه جون وحث الأطراف المختلفة على تشكيل رابطة مستخدمين ، والتي ترأستها آن ماري فورسيث ، التي كانت متحدثة.

ثالثًا ، كان Leiderman و Roncoroni أول شركة استشارية لمركز الاتصال تعود إلى الثمانينيات على ما أعتقد وبالطبع لا يزال Simon Roncoroni في هذه الصناعة. كان هناك العديد من الأشخاص السابقين في BT الذين قدموا من خلال أيديهم إلى الاستشارات والإدارة.

بالإضافة إلى Aspen ، كان المركزان الآخران للأشخاص الممتازين في منتصف التسعينيات هما التجار والقرارات. قمنا ببيع Aspen إلى TSC ، تم بيع التجار إلى Dimension Data and Decisions إلى Sitel. يمكنك رؤية هذا النسب في العديد من خبراء مراكز الاتصال والسير الذاتية # 8217.

مرحبًا & # 8211 لقد عملت في Yellow Pages منذ عام 1976 فيما كان آنذاك عملية مبيعات عن بعد رائدة في بيع الإعلانات في التصنيفات المختلفة & # 8211 وظيفة رائعة ، وأموال ممتازة وأجواء رائعة في المكتب مع زملاء متشابهين في التفكير والذين كانوا يستهدفون عالية لبيع الإعلانات الجديدة والمتجددة. للعمل. مكنني من شراء منزل قبل سن 21 بقليل ، ممتن جدا لذلك!

لقد كانت ممارسة عمل إلزامية لجميع مندوبي خدمة العملاء & # 8216 & # 8217 لتطهير سماعاتهم ومكاتبهم كل صباح قبل بدء العمل باستخدام ديتول المخفف & # 8211 لا يزال بإمكاني شم رائحته الآن. كنا جالسين في بنوك من 4 موظفين مع واحد & # 8216S Senior & # 8217 مخصص لكل بنك ومدير مبيعات Tele في Glaswegian الذي حكم بقضيب من الحديد ، لكنه كان شديد التحفيز وديناميكيًا وعادلاً & # 8211 كانت رائعة. كان رئيسها مواطناً آخر في غلاسكو كان يعرف كل واحد منا جيداً ويطرح الثناء والنقد دون أي قيود. كان الترويج سريعًا للغاية ولكن كان كذلك الباب إذا لم & # 8217t أداء ، & # 8220 فقط جيدة مثل نتائج الأمس & # 8217s & # 8221 كان المانترا. وظفت يلوبيدجز المئات من الموظفين ، وفي كل عام ، كان هناك تجمع مبيعات مركزي هائل تم نقل موظفي المبيعات من جميع المكاتب في جميع أنحاء المملكة المتحدة إليه & # 8211 كانت العروض التقديمية فائقة السلاسة ومرة ​​أخرى ، تحفيزية للغاية ، ولكن ربما كانت مبتذلة بعض الشيء وفقًا لمعايير اليوم & # 8217s & # 8211 على الرغم من أنهم عملوا. كان معدل دوران الموظفين مرتفعًا وتم مضغ رقم ​​8211 شخصًا وبصقوا مرة أخرى إذا لم يحققوا هدف المبيعات باستمرار. كان التدريب مستمرًا ويتم تقديمه وفقًا لمعايير رائعة ، عادةً من المقر الرئيسي في فارنبورو. كان التدريب التعريفي السكني لمدة أسبوعين إلزاميًا للجميع ، تليها دورات سكنية أخرى أثناء تقدمك في السلم. لم أكن لأفوتها بالنسبة للعالم وهذه التجربة هيأتني مدى الحياة ، سواء مع مهارات الحياة أو من الناحية المالية & # 8211 كانت كبيرة وتم البحث عنها عندما تم تقسيمها إلى أدلة طومسون والصفحات الصفراء ، لذلك استمرت المتعة حتى أطفالي احتاجني أكثر!

كنت أعمل في مركز اتصال لا ينتمي إلى الشركة التي كنا نتلقى مكالمات بشأنها. ركزت شركتنا أكثر من الحفاظ على عقدها بدون خدمة عملاء ، غادرت. إذا كانت الشركة قد وظفتنا بشكل مباشر ، فسنكون قد حصلنا على أجر أكبر ، ومن المفارقات أن الشركة كانت ستدفع أقل مقابل خدماتنا نتيجة لذلك. كانت خدمة العملاء رائعة وكان هناك دوران أقل للموظفين. كان مركز الاتصال الهندي مروعًا.

نفذت Datapoint أول ACD لـ TSB Phonebank في عام 1979.

اليوم ، نرى أن العديد من الشركات تتطلع الآن إلى التعاون عبر قنوات متعددة من خلال دمج وسائل التواصل الاجتماعي والمحادثات عبر الإنترنت والرسائل النصية القصيرة في مركز الاتصال حيث يطلب العملاء المزيد من الطرق للتفاعل مع الشركات.

تم إطلاق TSB Phonebank في 9 سبتمبر 1994

أنا أستخدم بعض هذه المعلومات لورقة. هل يمكنك إخباري بكيفية الاستشهاد بها بتنسيق APA؟


الحسابات الجارية الشخصية

كجزء من المتطلبات التنظيمية ، تم إجراء مسح مستقل للسؤال تقريبًا 1,000 عملاء كل من 17 من أكبر مقدمي الحسابات الجارية الشخصية إذا كانوا يوصون بمزودهم للأصدقاء والعائلة. تمثل النتائج وجهة نظر العملاء الذين شاركوا في الاستطلاع.

جودة الخدمة الشاملة

سألنا العملاء عن مدى احتمالية أن يوصوا بمزود الحساب الجاري الشخصي الخاص بهم للأصدقاء والعائلة.


أول مكالمات دولية للاتصال المباشر - التاريخ

إنها بداية خدمة على مستوى البلد ستحل في النهاية محل نظام الدفع المسبق الحالي للزر A والزر B.

اتصل نائب اللورد عمدة هاتفيا بلورد عمدة لندن ، وطلب الرقم بنفسه.

تحتوي صناديق الهاتف الجديدة المبسطة التي تعمل بالعملة المعدنية على فتحات للقطع ثلاثية الأبعاد و 6 د و 1 ثانية. لا يمكن وضع الأموال حتى يتم الرد على المكالمة.

تشير سلسلة من النقاط إلى الوقت الذي ينفد فيه الوقت المدفوع ويتعين على المتصل إدخال المزيد من العملات المعدنية لمواصلة التحدث.

تبدأ الملكة في الاتصال بجذع السيارة

تم تقديم خدمة Subscriber Trunk Dialing في منطقة بريستول في ديسمبر الماضي مما يعني أن 18000 مشترك أصبحوا الآن قادرين على إجراء مكالمات جذعية دون مساعدة المشغل.

تم إطلاق النظام من قبل جلالة الملكة في 5 ديسمبر 1958 خلال حفل أجرت فيه مكالمة مباشرة بعيدة المدى من مركز الهاتف المركزي لبريستول إلى اللورد بروفوست في إدنبرة ، على بعد أكثر من 300 ميل (482 كم).

واستغرقت مكالمتها دقيقتين وخمس ثوان وبلغت تكلفتها 10 د (أربعة بنسات).

هذه الخطوة الأخيرة لإدخال صناديق العملات المعدنية هي جزء من مخطط 35m Post Master General Ernest Marples لتحديث نظام الهاتف في محاولة لتعميم استخدام الهاتف.

ووصف ماربلز النظام الجديد بأنه "ثوري تمامًا" و "ذو قيمة جيدة مقابل المال".

ومع ذلك ، فإن الاتصال التلقائي سيؤدي حتمًا إلى فقدان الوظائف.

توظف GPO 50000 مشغل وسيتم خفض هذا الرقم إلى النصف بحلول عام 1970 ، مما يوفر ما يقدر بـ 15 مليون جنيه إسترليني سنويًا.

ثم ضغط المتصل على الزر A لإيداع العملات وإجراء الاتصال. إذا تعذر توصيل مكالمة لسبب ما ، أو إذا لم يكن هناك رد ، فسيتم الضغط على الزر B وإعادة جميع العملات المعدنية.

في عام 1976 ، تم إغلاق آخر تبادل يدوي في المملكة المتحدة في Portree في جزيرة سكاي مما جعل نظام الهاتف البريطاني أوتوماتيكيًا بالكامل.

استحوذت شركة بريتيش تيليكوم على تشغيل نظام الهاتف من مكتب البريد في عام 1981.

بعد عشر سنوات ، أنهت الحكومة الاحتكار الثنائي المشترك بين BT و Mercury Communications الذي كان موجودًا منذ عام 1983 وفتح السوق لشركات الاتصالات الأخرى.

في عام 1985 ، بدأت شركة BT في برنامج 160m لاستبدال صناديق الهاتف الحمراء الشهيرة عالميًا في المملكة المتحدة بهواتف عمومية زرقاء في أكشاك من الألومنيوم والفولاذ المقاوم للصدأ.


أدناه ترى قائمة برموز الاتصال الدولي للبلد. تتضمن القائمة أيضًا ملف بادئة الطلب الدولي (IDD) و رمز الاتصال بالبلد حسب البلد.

تقريبًا لكل دولة في العالم رمز الاتصال الخاص بها ، وهو رقم مكون من واحد أو ما يصل إلى ثلاثة أرقام يتعين عليك الاتصال به لإجراء مكالمة إلى ذلك البلد.

قم بإجراء مكالمة دولية:
أولاً تطلب رقم البادئة (لمعظم البلدان 00) + ثم رقم رمز الاتصال للبلد + رمز المنطقة (المدينة أو المنطقة (للخطوط الأرضية فقط)) + أخيرًا وليس آخرًا: رقم المستخدم.

وكذلك في هذه الصفحة:
نصائح للمكالمات الدولية
اقرأ كيفية إجراء مكالمات هاتفية دولية أرخص.

يمكنك أيضًا استخدام وظيفة البحث في المستعرض الخاص بك للعثور على بلد أو رمز اتصال.

نصائح للمكالمات الدولية

أفضل النصائح للمكالمات الدولية

يمكن أن تصبح المكالمات الخارجية سريعة جدًا ومكلفة للغاية عندما تتحدث مع أحبائك لفترة من الوقت باستخدام خدمة شركة الهاتف القديمة الجيدة.

هناك بعض الطرق لجعلها أرخص:


الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت
The cheapest way to make an international call is by Internet telephony, a method to make voice calls over the Internet (VoIP) with a software application like "Skype", "FaceTime" or "WhatsApp" installed on a computer or mobile phone, it makes calls to other users within the service free of charge worldwide.

Even if the called party is not in the service it might be cheaper to call its landline (more affordable) or even its mobile (maybe not so cheap) by VoIP. If you want to call a mobile phone or landline through Skype, it requires Skype Credit or a subscription.

مميزات: cheap or even free of charge, two-way video and audio transmissions simultaneously are possible, that means with cameras (webcams) connected to the computer system you can also see your dialog partner(s) and vice versa. Disadvantage: the line might be of poor quality and might be disconnected anytime, though you can try to reconnect any time and even get lucky and get a connection with better quality.


International prepaid calling cards
Some telecom companies offer international prepaid calling cards for various foreign countries the card is used to make phone calls at a rate other than the one charged by your local phone company (it make always sense to compare the fees).


Dial around
Dial around also known in some countries as call-by-call is a method to bypass your primary phone carrier and use the service of an independent phone company with lower fees for long distance and international calls.

It means when you make a call you dial first a given number by the cheaper service followed by the usual numbers. It looks like 0123-1-xxx-xxxxxxx, where 0123 stands for the dial-up the service of the independent phone company, - 1- stands for the long distance or international calling code and the rest "xxx-xxx" represents the area code and the subscriber number.

International Calls made easy

* ال Dialing Country Code is the prefix number you have to dial to connect your call to the specific country you want to call.


** ال International Call Prefix (also called an international access code or an International Direct Dialing code - IDD) is a telephone dialing code used to dial خارج of a country when making an international call.
In given phone numbers the IDD is often abbreviated by just "+" like in +0123 456 789, to signify that the caller should use the appropriate prefix for the country from where he is calling.

*** National Code (like an Area Code) is the local number within the North American Numbering Plan (NANP) related to island nations and US dependencies in the Caribbean and the South Pacific.

International Calls made easy.

In principle, it's straightforward like you call from your landline or mobile at home. The only difference is, you have to dial some prefix numbers and leave out the leading zero (if any) in the area code or the mobile phone number.

It looks like:
Access code (IDD) + country calling code + area code (if any) + subscriber's phone number

example US/Canada: 011 + country code + area code + subscriber's phone number
example Europe: 00 + country code + area code + subscriber's phone number


Let's say you want to telephone from country A (the country where you are) to country B (the other country where you want to call to).

I. the first number you have to dial will be the International Dialing Prefix (IDD) of country A to indicate it is an international call (out of the country), in the majority of cases this will be "00", in Canada and the US "011", however, please check the IDD list above.

II. then you dial the Dialing Country Code alias Country Calling Code, the number which is designated to country B (see list above)

III a (for landlines)
then you dial the phone number of the called party, (the person or company you want to call), this number is made up of: the area code (NOW without the leading zero!) for a city or region within the foreign country and the unique number (subscribers number) of the called party, the number of your uncle Tom.
If you don't know the area (city) code, try a search engine like Google by searching for "area (or dialing) code for city/town name," use this number without! the leading zero.

III b (for هاتف خليوي)
then you dial the phone number of the mobile phone you want to call (without the leading zero).

Related International Codes:

International Spelling Alphabet Codes
List of international spelling alphabet codes used in international phone calls.


External Links:
List of country calling codes
Wikipedia's list of International Direct Dialing codes.


History of the Telephone in Australia and Worldwide

Before the invention of electro magnetic telephones, there were mechanical devices for transmitting spoken words over a greater distance than ordinary speech. The very earliest mechanical telephones were based on sound transmission through pipes or other physical media. Speaking tubes long remained common, and can still be found today. A different device, the lover's telephone or string telephone has also been known for centuries, connecting two diaphragms with string or wire which transmits the sound from one to the other by mechanical vibrations along the string and not by electric current. The classic example is the children's toy made by connecting the bottoms of two paper cups, metal cans, or plastic bottles with string.

Electrical telegraph

The telephone began as improvements to the telegraph. Samuel Thomas von Soemmering constructed his electrochemical telegraph in 1809. An electromagnetic telegraph was created by Baron Schilling in 1832. Carl Friedrich Gauß and Wilhelm Weber built an electromagnetic telegraph in 1833 in Göttingen. The first commercial electrical telegraph was constructed by Sir William Fothergill Cooke and entered use on the Great Western Railway in Britain. It ran for 13 miles from Paddington station to West Drayton and came into operation on April 9, 1839.

An electrical telegraph was independently developed and patented in the United States in 1837 by Samuel Morse. His assistant, Alfred Vail, developed the Morse code signaling alphabet with Morse. America's first telegram was sent by Morse on January 6, 1838, across two miles of wiring.

In 1854 the first telegraph line was laid from Melbourne city to Williamstown. This was followed in South Australia with a line from Port Adelaide to Adelaide city in 1856. These telegraph lines were immediately popular. In Victoria there were 14,738 messages sent in 1856 and this almost tripled in a year to 35,792 in 1857.

The separate colonies soon agreed to collaborate on an intercolonial telegraph network. The first links between Melbourne and Adelaide and then Melbourne and Sydney were activated in 1858. At this time any messages crossing colonial borders were transcribed onto paper by an operator, transported across the border and then retransmitted.

An underwater cable was laid from Tasmania to Victoria in 1859. However, this soon failed and it wasn&rsquot until 1869 that a replacement was working successfully.

Queensland&rsquos first telegraph line was introduced in 1861 and connected to Sydney in the same year. However, the first line in Western Australia was not introduced for another ten years and Perth was not connected to the intercolonial network until 1872 with a line to Adelaide.

By 1861 there were 110 telegraph stations spread across the eastern colonies and by 1867 Victoria alone was sending 122,000 messages a year (compared to about 7.92 million in the US and 5.78 million in the UK).

The first international news service, Reuters http://www.reuters.com, opened its doors in Australia in 1860, but the price of news was very high. The cost per word for a message from London was about equal to the average weekly wage.

In the 1870s, the colonies began establishing international telecommunications links, with a privately owned cable to Singapore from Port Darwin introduced in 1870. The first link to New Zealand was in place by 1876 and a link to Jakarta (Batavia) by 1889.

Australians took to the new technology very quickly. In many ways this system helped Australia begin thinking of itself and acting as one nation rather than as a collection of isolated colonies.

During the late 19th century inventors tried to find ways of sending multiple telegraph messages simultaneously over a single telegraph wire by using different audio frequencies for each message. These inventors included Charles Bourseul, Thomas Edison, Elisha Gray, and Alexander Graham Bell. Their efforts to develop acoustic telegraphy to reduce the cost of telegraph wires led to the telephone.

Buy Reproduction retro Telephones

Invention of the telephone

Credit for inventing the electric telephone remains in dispute. Charles Bourseul, Antonio Meucci, Johann Philipp Reis, Alexander Graham Bell and Elisha Gray, amongst others, have all been credited with the invention. The early history of the telephone is a confusing morass of claim and counterclaim, which was not clarified by the huge mass of lawsuits which hoped to resolve the patent claims of individuals. The Bell and Edison patents, however were forensically victorious and commercially decisive. Johann Philipp Reis 1860 constructed one of the first working telephones, today called Reis' telephone.Alexander Graham Bell was awarded the U.S. patent for the invention of the telephone in 1876.


Alexander Graham Bell is often credited as the inventor of the telephone, and the Italian Antonio Meucci was recognized by US Congress on June 11th, 2002 for his pioneer work on the telephone. However, the modern telephone is the result of work done by many people, all worthy of recognition of their contributions to the field. Bell was merely the first to patent the telephone, an "apparatus for transmitting vocal or other sounds telegraphically", 16 years after Meucci, who did not have sufficient funds to file a patent application, demonstrated his "teletrofono" in New York in 1860.

The first telephone system in Australia was a private system connecting the offices of Robinson brothers in Melbourne and South Melbourne in 1879. The first telephone exchange was in place in Melbourne the following year, shortly before Ned Kelly was convicted and hung. By 1884 there were about 8,000 calls per year handled by the exchange, or around 20 per day.

The first coin-operated public phones appear to have been installed around 1890, only a few years after the first ones appeared in the USA. At this stage there was still no national telephone network &ndash each colony&rsquos Postmaster General was responsible for the network in their colony.

Early telephones were technically diverse. Some used a liquid transmitter, which was dangerous, inconvenient, and soon went out of use. Some were dynamic: their diaphragm wriggled a coil of wire in the field of a permanent magnet or vice versa. This kind survived in small numbers through the 20th century in military and maritime applications where its ability to create its own electrical power was crucial. Most, however, used the Edison/Berliner carbon transmitter, which was much louder than the other kinds, even though it required an induction coil, actually acting as an impedance matching transformer to make it compatible to the impedance of the line. The Edison patents kept the Bell monopoly viable into the 20th century, by which time the network was more important than the instrument anyway.

Early telephones were locally powered, using a dynamic transmitter or else powering the transmitter with a local battery. One of the jobs of outside plant personnel was to visit each telephone periodically to inspect the battery. During the 20th century, "common battery" operation came to dominate, powered by "talk battery" from the telephone exchange over the same wires that carried the voice signals. Late in the century, wireless handsets brought a revival of local battery power.

Early telephones had one wire for both transmitting and receiving of audio, with ground return as used in telegraphs. The earliest dynamic telephones also had only one opening for sound, and the user alternately listened and spoke (rather, shouted) into the same hole. Sometimes the instruments were operated in pairs at each end, making conversation more convenient but also more expensive.

At first, the benefits of an exchange were not exploited. Telephones instead were leased in pairs to the subscriber, for example one for his home and one for his shop, who must arrange with telegraph contractors to construct a line between them. Users who wanted the ability to speak to three or four different shops, suppliers etc would obtain and set up three or four pairs of telephones. Western Union, already using telegraph exchanges, quickly extended the principle to its telephones in New York City and San Francisco, and Bell was not slow in appreciating the potential.

Signalling began in an appropriately primitive manner. The user alerted the other end, or the exchange operator, by whistling into the transmitter. Exchange operation soon resulted in telephones being equipped with a bell, first operated over a second wire and later with the same wire using a condenser. Telephones connected to the earliest Strowger automatic exchanges had seven wires, one for the knife switch, one for each telegraph key, one for the bell, one for the push button and two for speaking.

Rural and other telephones that were not on a common battery exchange had a "magneto" or hand cranked generator to produce a high voltage alternating signal to ring the bells of other telephones on the line and to alert the exchange operator.

In 1877 and 1878, Edison invented and developed the carbon microphone used in all telephones along with the Bell receiver until the 1980s. After protracted patent litigation, a federal court ruled in 1892 that Edison and not Emile Berliner was the inventor of the carbon microphone. The carbon microphone was also used in radio broadcasting and public address work through the 1920s.
1896 Telephone (Sweden)

In the 1890s a new smaller style of telephone was introduced, packaged in three parts. The transmitter stood on a stand, known as a "candlestick" for its shape. When not in use, the receiver hung on a hook with a switch in it, known as a "switchhook." Previous telephones required the user to operate a separate switch to connect either the voice or the bell. With the new kind, the user was less likely to leave the phone "off the hook". In phones connected to magneto exchanges, the bell, induction coil, battery and magneto were in a separate "bell box." In phones connected to common battery exchanges, the bell box was installed under a desk, or other out of the way place, since it did not need a battery or magneto.

Cradle designs were also used at this time, having a handle with the receiver and transmitter attached, separate from the cradle base that housed the magneto crank and other parts. They were larger than the "candlestick" and more popular.

Disadvantages of single wire operation such as crosstalk and hum from nearby AC power wires had already led to the use of twisted pairs and, for long distance telephones, four-wire circuits. Users at the beginning of the 20th century did not place long distance calls from their own telephones but made an appointment to use a special sound proofed long distance telephone booth furnished with the latest technology.

By 1904 there were over three million phones in the US, still connected by manual exchanges. In 1901, the newly introduced Australian Constitution gave the new Commonwealth Government power over all postal, telegraphic, telephonic, and &lsquoall other&rsquo communications services. The first Postmaster-General (PMG) became responsible for managing all domestic telephone, telegraph and postal services. The colonial networks (staff, switches, wires, handsets, buildings etc) were transferred to the Commonwealth and became the responsibility of the first Postmaster-General (PMG), a federal Minister overseeing the Postmaster-General's Department that managed all domestic telephone, telegraph and postal services.

When the department was founded there were around 33,000 phones across Australia, with 7,502 telephone subscribers in inner Sydney and 4,800 in Melbourne&rsquos central business district. A trunk line between Melbourne (the headquarters of the PMG Department) and Sydney was in place by 1907, with extensions to Adelaide in 1914, Brisbane in 1923, Perth in 1930 and Hobart in 1935.

What turned out to be the most popular and longest lasting physical style of telephone was introduced in the early 20th century, including Bell's Model 102. A carbon granule transmitter and electromagnetic receiver were united in a single molded plastic handle, which when not in use sat in a cradle in the base unit. The circuit diagram of the Model 102 shows the direct connection of the receiver to the line, while the transmitter was induction coupled, with energy supplied by a local battery. The coupling transformer, battery, and ringer were in a separate enclosure. The dial switch in the base interrupted the line current by repeatedly but very briefly disconnecting the line 1-10 times for each digit, and the hook switch (in the center of the circuit diagram) permanently disconnected the line and the transmitter battery while the handset was on the cradle.

After the 1930s, the base also enclosed the bell and induction coil, obviating the old separate bell box. Power was supplied to each subscriber line by central office batteries instead of a local battery, which required periodic service. For the next half century, the network behind the telephone became progressively larger and much more efficient, but after the dial was added the instrument itself changed little until touch tone replaced the dial in the 1960s.

y the early 1960&rsquos, telephone availability was becoming widespread, and many homes had more than one phone. Phones in various colours were used to match the décor. Wall phones became popular for kitchens to save on bench space. Throughout the world, there was to be only minor differences in features and appearance of their own plastic telephones. Some manufacturers produced moulded plastic telephones very similar in appearance to the Western Electric 500 series from the USA.

In Australia, a quite different shaped plastic telephone called the 800 series was available to telephone subscribers in 1963. The Australian Post Office had recognised for some time that a range of colour phones would be demanded by subscribers. Eventually a consortium of STC, AWA and APO engineers all contributed to the development and manufacture of the 800 series. Based on a design by Bell Telephone Manufacturing Co of Antwerp, Belgium with considerable change to internal design and reasonably cosmetic changes externally. The 802 series teelphone was available in Light Ivory, Mist Grey, Fern Green, Topaz Yellow, Lacquer Red, and Black.

In the picture below, can be seen the wall phone versions of these 800 series of telephones

In 1946 the Overseas Telecommunications Commission (OTC) was created under the Postmaster-General&rsquos control to manage overseas telecommunication services.

The Postmaster-General's Department (PMG) continued to grow in size and became a very influential part of the Commonwealth Government. Beginning with 16,000 staff it grew to over 120,000 by the late 1960s, or almost 50 per cent of all Commonwealth employees.

By 1975 the telecommunications industry had become so large that the Commonwealth government decided to separate post and telecommunications. The Postmaster General&rsquos Department was split into the Australian Postal Commission (Australia Post) and Australian Telecommunications Commission (ATC).

Time line of Australian and Worldwide Telecommunications:

1830 - Joseph Henry constructs the first long distance telegraphic device, by sending electronic currents across over a mile of wire, subsequently activating an electromagnet, causing a bell to ring.
1835 - Samuel Morse builds the first American telegraph (which is also being developed independently in Europe).
1837 - Samuel Morse patents a working telegraph machine, using a dots and spaces code in place of the letters of the alphabet.
1838 - Samuel Morse successfully sends up to 10 words per minute through his new system.
1842 - Alexander Bain invents the first facsimile machine, capable of receiving signals from a telegraph wire and translating them into images on paper. He uses a clock mechanism to transfer an image from one sheet of electrically conductive paper to another.
1850 - Samuel Morse and his assistant evolve the simple code of dots and dashes, now internationally known as 'Morse code'.
1858 - The first inter-colony telegraph links are built between Adelaide, Melbourne and Sydney. Three years later, Brisbane is linked with Sydney.
1861 - The Sydney-Brisbane telegraph line is inaugurated.
1869 - The first successful submarine telegraphic cable linking Tasmania to the mainland is laid.
1872 - The 2000 mile Overland Telegraphic Cable line is completed under the direction of South Australian Post-Master General Charles Todd. At Darwin it later connects with a submarine cable in Java, putting Australia in touch with the rest of the world.
1876 - At the age of 29 Alexander Graham Bell invents the telephone.
1877 - The Perth-Adelaide telegraph line opens. South Australia becomes the first Australian colony to join the International Telegraph Union later to become the Telecommunication Union.
1878 - Following the invention of the telephone, several long-distance transmission experiments are successfully conducted in Australia, at distances of up to 400 km.
1880 - Only two years after the first exchange in the world is built, Australia's first telephone exchanges open in Melbourne and Brisbane, followed by Sydney in 1881.
1883 - Exchanges open in Adelaide and Hobart, the Perth exchange opens in 1887.
1893 - The first public telephone is opened at Sydney GPO.
1898 - The Overland Telegraph Line, also known as the Magic Chain, is made from a single strand of iron wire. A second copper wire is added to the telegraphic connection with Europe and it remains a vital link for decades.
1900 - 30,000 telephone services are operating in Australia.
1901 - The newly formed Commonwealth Government takes over all phone, telegraph and postal services.
1902 - Dr Arthur Korn invents and improves a practical facsimile machine: the photoelectric system.
1907 - The Sydney-Melbourne trunk telephone line opens.
1912 - The first public automated exchange is introduced in Geelong, Victoria.
1912 - Automated telephone switching came into place.
1914 - The first automatic exchange opens in New South Wales, in the suburb of Newtown.
1914 - Edouard Belin establishes the concept for remote fax photo/news reporting.
1922 - The Sydney-Brisbane telephone trunk line opens following the introduction of thermionic repeaters.
1923 - The first Australian radio broadcasting stations, 2BL and 2FC, open in Sydney. The conversion is made from Morse to machine operation on main telegraph routes.
1925 - Australia's first telephone carrier system (with three channels) is installed between Melbourne and Sydney enabling one wire to carry more than one conversation.
1930 - The Australia-UK beam wireless service starts and a year later international manual exchanges open in various Australian States.
1934 - The first wireless beam picturegram service opens between England and Australia.
1936 - A submarine cable is laid between Tasmania and mainland Australia, and at this time it is the longest in the world.
1946 - The Commonwealth Government establishes the Overseas Telecommunications Commission which becomes a monopoly provider of all forms of telecommunications linking Australia and the rest of the world.
1948 - A telephone service to ships at sea is established and the same year a direct radio telephone service links Australia and the Antarctic expedition stations at Heard Island and Macquarie Island.
1952 - Temporary services are established between Australia and Finland for the duration of the Helsinki Olympic Games. Permanent services are to follow.
1953 - Perth becomes the first capital city to have an all automatic telephone network. By 1957, 98% of telephones in capital cities are automatic.
1954 - Australia's first teleprinter exchange service opens in Melbourne and Sydney with 80 customers.
1956 - The Melbourne Olympic Games proves a starting point for all forms of telecommunications growth in Australia with the Overseas Telecommunications Commission developing many resources and facilities to cater for the unprecedented demand. A new radio telephone exchange is established linking Perth to London.
1959 - Growing telegram traffic makes the APO apply a message switching system called Teleprinter Reperforator Exchange Switching System (TRESS). It was an innovation which hastened the end of morse telegraphy.
1964 - Australia becomes a founding member of International Telecommunications Satellite Organisation (INTELSAT).
1964 - The first major installation of coaxial cable opens and links Sydney, Canberra and Melbourne. It has a potential capacity of thousands of simultaneous phone calls, with the added possibility of relaying television programs.
1966 - The telex service is converted to fully automatic. It is linked to 100 overseas countries and about 4000 customers throughout Australia.
1966 - The first international satellite broadcast between Australia and the UK takes place.
1967 - First direct satellite broadcast from North America to Australia. Australia is one of the first 22 countries to participate in a world-wide live television link-up via satellite during the 'Our World' program.
1970 - Transistors enable most coaxial cable equipment to be placed in small underground containers, accessible through a manhole.
1970 - Optical fibres are commercially produced for the first time.
1974 - Videotex links three already well-established technologies of television, computer and telephone into a new tool, an interactive system that includes the possibility of purchasing goods, booking travel, sending messages and transferring money at the touch of a button.
1975 - On 12 June, the Australian Telecommunications Commission was established, trading as Telecom Australia - separating the Australian Postal Commission and the Australian Telecommunications Commission.
1976 - Automated direct dialing is introduced in Australia, giving access to 13 countries. Its popularity is such that by the end of the decade its use has grown eightfold. This international dialing is now called IDD and has universal acceptance.
1977 - 2 million is spent on telecommunications materials in this year alone.
1978 - Push button dialing is introduced to Australia.
1979 - The first major solar powered trunk system in the world opens between Alice Springs and Tennant Creek.
1980 - The internet makes its appearance: an electronic code that enables computers across the world to communicate with each other via a phone line.
1981 - The first fully computerised telephone exchange opens in Victoria.
1981 - Telecom launches the mobile phone, a significant development in communication for travelling workers.
1983 - The conference phone is introduced to the public, a phone that can store numbers, have abbreviated dialling and call-back facilities.
1985 - Computerised customer billing starts.
1987 - Cardphone payphones which accept major credit cards are introduced.
1988 - The Electronic White Pages are introduced to provide direct access to a constantly updated national White Pages database.
1989 - The first data network phase of the Integrated Services Digital Network (ISDN) launches.
1990 - Phonecards are introduced with cards available in , , and denominations.
1992 - On February 1st, Telecom and the Overseas Telecommunications Corporation (OTC) are merged to become the Australian and Overseas Telecommunications Corporation.
1993 - Telecom changes its trading name for trading overseas to Telstra Corporation Limited in April.
1993 - The last mail-delivered lettergram was sent in Melbourne by Australia Post on 1st October at 5pm EST.
1995 - On 1st July 1995 Telecom changes it's trading name to Telstra for domestic trading.


In several countries, you may need to add a zero (0) when dialing a number inside the same country. Depending on how you look at it, you might eliminate the zero (0) when placing a call. على سبيل المثال:

  • To dial a number in the United Kingdom, dial the internal area code (01296). The number would look like this: 01296 999999.
  • To call the same number from outside of the UK, it is not necessary to add the zero (0) before the area code. In this example, the number would be just 1296 999999. Then also include the country code with the number, making it 44 1296 999999.
  • If you want to dial the same number from France, for instance, you would need to dial double zero (00) first, as this is necessary for France to initiate an international phone call. Putting it all together, in this case, makes the phone number 00 44 1296 999999.

Country Codes for international Telephone calls

International country codes or dialing codes follow in the table below. International dialing codes. First explanations how to use the codes, together with the IDD, the international direct dialing prefix.

Examples how to use the country codes in your phone call

inter-
وطني
prefix
بلد
code
مدينة
code
رقم الهاتف comments
USA to Germany 011 49 89 123 4567 089 is the city code for Munich. Do NOT dial the 0, 0 is the long distance prefix in Germany
USA to Canada 1 222 123 4567 Canada, Bermuda, Virgin Islands etc. have the same country code as the USA and are dialed like interstate phone calls with no international prefix.
Germany to USA 00 1 212 123 4567 212 is the city code for New York. US city codes are always 3 digits. If there is a trailing 1, like 1-212-123 4567, then omit the 1.
Germany to Japan 00 81 111 123 4567

ملحوظة: a typical mistake is adding a interstate long distance code to the number. See the first example. Normally, a 0 after the country code should be omitted.
011 49 089 123 4567 ليس
011 49 89 123 4567 نعم

Are you paying too much for your international phone call?

discount international phone rates to foreign countries for US residents. Also US long distance.
if you seek cheap international phone rates and live in Asia, Europe, Australia, Africa, South America, anywhere outside the USA and

The following country codes courtesy of long-distance-phone.com

Country country code

أفغانستان 93
ألبانيا 355
الجزائر 213
ساموا الأمريكية 684
أندورا 376
أنغولا 244
Anguilla 1+264
Antigua & Barbuda 1+268
الأرجنتين 54
Argentina-Buenos Aires 54-1
أرمينيا 374
Aruba 297
Ascension Island 247
أستراليا 61
النمسا 43
Azerbaijan 994
Bahamas 1+242
البحرين 973
بنغلاديش 880
بربادوس 1+246
Belarus 375
بلجيكا 32
بليز 501
بنين 229
برمودا 1+441
بوتان 975
بوليفيا 591
البوسنة 387
بوتسوانا 267
البرازيل 55
Brazil-Rio de Janiero 55-21
Brazil-Sao Paulo 55-11
British Virgin Islands 1+284
Brunei 673
بلغاريا 359
بوركينا فاسو 226
بوروندي 257
كمبوديا 855
Cameroon 237
كندا 1
Cape Verde Island 238
Cayman Island 1+345
جمهورية افريقيا الوسطى 236
تشاد 235
تشيلي 56
الصين 86
Colombia 57
Colombia-Barranquilla 57-53
Colombia-Bogota 57-1
Colombia-Cali 57-23
Colombia-Medellin 57-4
Comoros 269
Congo 242
Cook Island 682
كوستا ريكا 506
كرواتيا 385
Cuba 53
قبرص 357
Czechoslovakia 42
الدنمارك 45
Diego Garcia 246
Djibouti 253
دومينيكا 1+767
جمهورية الدومينيكان 809
Ecuador 593
Ecuador-Cuenca 593-78
Ecuador-Guayaquil 593-4
Ecuador-Quito 593-2
مصر 20
El Salvador 503
Equatorial Guinea 240
إريتريا 291
إستونيا 372
Ethiopia 251
Faeroe Islands 298
Falkland Islands 500
فيجي 679
فنلندا 358
فرنسا 33
French Antilles 596
French Guiana 594
French Polynesia 689
Gabon 241
غامبيا 220
جورجيا 995
ألمانيا 49
غانا 233
Gibraltar 350
اليونان 30
الأرض الخضراء 299
Grenada & Carriacou 1+473
Guadeloupe 590
غوام 671
Guantanamo Bay 539
غواتيمالا 502
غينيا 224
غينيا بيساو 245
غيانا 592
Haiti 509
Honduras 504
هونج كونج 852
هنغاريا 36
أيسلندا 354
الهند 91
إندونيسيا 62
INMARSAT-Atl East 871
INMARSAT-Atl West 874
INMARSAT-Indian 873
INMARSAT-Pacific 872
إيران 98
Iraq 964
أيرلندا 353
Isreal 972
إيطاليا 39
Ivory Coast 225
جامايكا 1+876
اليابان 81
Jordan 962
كينيا 254
Kiribati 686
الكويت 965
قيرغيزستان 996
لاتفيا 371
لبنان 961
Lesotho 266
ليبيريا 231
Libya 218
ليتوانيا 370
لوكسمبورغ 352
Macao 853
مقدونيا 389
مدغشقر 261
ملاوي 265
ماليزيا 60
جزر المالديف 960
Mali Republic 223
مالطا 356
Marshall Island 692
Mauritania 222
موريشيوس 230
Mexico 1 52
Mexico 2 52
Mexico 3 52
Mexico 4 52
Mexico 5 52
Mexico 6 52
Mexico 7 52
Mexico 8 52
Mexico 9-Mexico City 52-5
Micronesia 691
مولدوفا 373
موناكو 377
منغوليا 976
مونتسيرات 1+664
Morocco 212
موزمبيق 258
Myanmar/Burma 95
ناميبيا 264
Nauru 674
نيبال 977
Netherland Antilles 599
هولندا 31
Nevis Island 809
New Caledonia 687
نيوزيلاندا 64
نيكاراغوا 505
Niger Republic 227
Nigeria 234
Niue Island 683
Norfolk Island 672
كوريا الشمالية 850
North Mariana Island 670
النرويج 47
Oman 968
باكستان 92
Palau 680
بنما 507
بابوا غينيا الجديدة 675
باراغواي 595
Paraguay-Asuncion 595-21
بيرو 51
Peru-Lima 51-1
فيلبيني 63
بولندا 48
البرتغال 351
دولة قطر 974
Reunion Island 262
رومانيا 40
Russia & NIS 7
Russia-Moscow 7-096
Russia-Moscow 7-097
Russia-Moscow 7-095
رواندا 250
سان مارينو 378
Sao Tome 239
Saudi Arabia 966
السنغال 221
Seychelles 248
سيرا ليون 232
Singapore 65
سلوفاكيا 421
سلوفينيا 386
جزيرة سليمان 677
الصومال 252
جنوب أفريقيا 27
كوريا الجنوبية 82
إسبانيا 34
سيريلانكا 94
St. Helena 290
St. Kitts 1+869
St. Lucia +758
St. Pierre 508
St. Vincent 1+784
السودان 249
Suriname 597
Swaziland 268
السويد 46
سويسرا 41
سوريا 963
تايوان 886
Tajikistan 992
تنزانيا 255
تايلاند 66
توجو 228
Tonga Island 676
Trinidad & Tobago 1+868
Tunisia 216
ديك رومى 90
Turkmenistan 993
Turks & Caicos Island 1+649
توفالو 688
أوغندا 256
أوكرانيا 380
الإمارات العربية المتحدة 971
United Kingdom 44-1
أوروغواي 598
الولايات المتحدة الأمريكية 1
USA-(1-800 calls) 1+800
USA-(Non-Mainland) 1
أوزبكستان 998
Vanuatu 678
فنزويلا 58
Venezuela-Caracas 58-2
فيتنام 84
Wallis & Futun 681
Western Samoa 685
Yemen Arab Republic 967
يوغوسلافيا 381
زائير 243
Zambia 260
Zanzibar 259
Zimbabwe 263

Now that you found the international country code and read the explanatory table:

Are you paying too much for your international phone calls ?

discount international phone rates to foreign countries for US residents. Also US long distance.
if you seek cheap international phone rates and live in Asia, Europe, Australia, Africa, South America, anywhere outside the USA

Another International Country Code Listing, this one has city codes for most important cities, too. This country code listing has the IDD prefixes (international dialing prefixes, like 011, 00), and links to city codes. Even Sprint has a simple country code listing, but no city codes included there. Find international telephone numbers with the phone finder


شاهد الفيديو: قصة اختراع الهاتف و اول مكالمة هاتفية في العالم. مساء الامارات 09-09-2018 - كل الحكاية (ديسمبر 2021).